Антоанета Игнатова е генерален мениджър на Александрия Клубни Хотели – компания, която обединява няколко четири- и петзвездни хотела по българското Черноморие. През 2025 г., на база оценките на своите гости в международните онлайн туристически агенции и портали, хотел „Белведере“ се класира като един от 10-те най-добри петзвездни морски хотели и един от 100-те най-добри в страната, въобще.
Какви са ключовите фактори за устойчивия успех на хотел „Белведере“?
Устойчивият успех не е резултат от един силен сезон, а от последователност във времето. За нас, екипа на хотел „Белведере“, това означава ясно дефинирани стандарти, постоянен контрол върху качеството и искрено отношение към гостите. Реалните отзиви са най-ценният ни ориентир – анализираме ги, реагираме и се усъвършенстваме постоянно.
Комбинацията от отлична локация, високо ниво на обслужване и внимателно изграден продукт ни позиционира сред водещите 5-звездни морски хотели в България. Част от концепцията на хотел Белведере са swim-up стаите с директен достъп от терасата към басейн, които осигуряват допълнително усещане за уединение и висок клас преживяване – нещо, което съвременният гост все по-често търси.
Не е за подценяване и фактът, че според данните на Европейската агенция по околната среда (EEA), морската вода в района на Приморско е с най-високо качество в страната и сред най-чистите в Европа – фактор, който все по-често е решаващ за избора на нашите гости
Как мотивирате екипа си да поддържа високо ниво на обслужване през целия сезон?
Вярвам, че мотивацията започва от отношението. Хората трябва да се чувстват уважавани, чути и ценени. Залагам на ясни очаквания, обучения, личен пример и навременна обратна връзка. Когато служителите усещат подкрепа и стабилност, те естествено дават най-доброто от себе си.
Какви принципи и ценности предавате на екипа си?
Обичам да казвам „Когато къщата е готова, трябва да ѝ придадем живот и дух”. Приемам хотела като дом, където гостите се чувстват спокойни и щастливи, а нашият екип е гостоприеменият домакин.
Това е философията, която се опитвам да предам на целия екип. Луксът не е само в интериора, а в отношението, в усмивката и вниманието към детайла. Всеки контакт с госта има значение.
Как онлайн репутацията влияе върху интереса на кандидатите за работа?
Все повече професионалисти избират къде да работят на база репутацията на хотела. Добрите онлайн оценки говорят за стабилност, ясни процеси и коректно отношение. Това привлича хора, които търсят не просто сезонна работа, а среда за развитие.
А доколко важна е онлайн репутацията за туроператорите и партньорите?
Изключително важна. Онлайн репутацията е визитна картичка пред света – показва професионализма ни, изгражда доверие и има реално отражение върху бизнеса. Ако ѝ обърнем малко внимание, това може да се превърне в голямо предимство.
Как превръщате доверието на гостите в лоялност?
С последователност и лично отношение. Гостите ценят, когато са разпознати, когато се помнят техните предпочитания и когато усещат внимание, а не формално обслужване. Лоялността се изгражда с преживяване, което кара хората да се връщат с желание. Познавам лично голяма част от лоялните ни гости и общуването с тях е естествена част от работата ми. През над 20 години в хотелиерството съм се убедила, че зад всеки ядосан гост стои възможност – и много от тях след един човешки разговор се превръщат в най-верните ни гости и приятели.
Какъв съвет бихте дали на колегите си – мениджъри на хотели по Черноморието?
Да инвестират в хората си и да не правят компромис със стандартите. Краткосрочните решения може да изглеждат удобни, но устойчивият успех идва от ясна визия, последователност и смелост да отстояваш качеството, дори когато е трудно. Сезонът е кратък, но доверието на гостите се гради с години.
Какви цели си поставяте за лято 2026 и как се движат ранните резервации?
Целта ни за лято 2026 е да надградим постигнатото – както по отношение на заетостта, така и по отношение на качеството на услугата. Ранните резервации вървят по-добре спрямо миналата година, което показва устойчив интерес и доверие от страна на гостите. Това ни дава увереност, че сме на правилния път и мотивира екипа ни да прави всяко гостуване уникално преживяване, което оставя спомени за години напред.
Вижте профила на хотел „Белведере“ в BestHotels.bg тук.