Интервю с Ирина Коларова – мениджър “Маркетинг и резервации” в Азур Премиум Резорт, к.к. Св. св. Константин и Елена
Azur Premium Resort е класиран сред десетте най-добри четиризвездни морски хотели в България до 99 стаи, попада и в ТОП 100 на най-добрите в страната, според отзивите на гостите, с ниво VVV+ за отлично качество. Какво означават тези признания за вас и екипа?
Това признание означава изключително много за нас и целия екип на Azur Premium Resort. Да бъдем сред десетте най-добри четиризвездни морски хотели в България и да влезем в ТОП 100 на най-добрите в страната, при това на база реалните отзиви на нашите гости, е огромна чест и силно емоционално удовлетворение. Това е признание за страстта, грижата и вниманието към детайла, които влагаме всеки ден.
За нас това не е просто награда, а доказателство, че усилията ни се усещат и оценяват. Тя ни вдъхновява да продължаваме да надграждаме, да създаваме още по-незабравими преживявания и да оправдаваме доверието на всеки гост, избрал Azur Premium Resort.
Какви ценности и подходи ръководят екипа ви, как го избирате и обучавате, и по какъв начин обратната връзка от гостите помага да поддържате високото ниво на обслужване?
Нашият екип се води от ценности като уважение, грижа към госта и внимание към детайла. Подбираме хора, които споделят нашата философия за истинско гостоприемство и инвестираме в тяхното постоянно обучение и развитие.
Обратната връзка от гостите е изключително важна за нас – тя ни помага да се развиваме, да надграждаме качеството на услугите и да поддържаме високото ниво на обслужване, което отличава Azur Premium Resort.
Разкажете малко повече за концепцията на Azur Premium Resort? И как природата и атмосферата на Свети Св. Константин и Елена се вписват във философията на комплекса?
Azur Premium Resort е създаден с идеята за хармония между комфорт, елегантност и природата. Атмосферата на Свети Св. Константин и Елена – зеленината, морето и спокойствието – естествено допълва философията на комплекса и създава усещане за истинска почивка и баланс.
Какви активности или преживявания бихте препоръчали на гостите, които ви посещават за първи път?
На гостите, които ни посещават за първи път, бихме препоръчали да се насладят на спокойствието и атмосферата на комплекса, разходките сред зеленината и близостта до морето. Освен това, могат да посетят нашия италиански а ла карт ресторант Centro, да се потопят в дегустация на класни вина и деликатеси в Decanto и да се отпуснат в нашия СПА център Renew, създавайки пълноценно и запомнящо се преживяване в Azur Premium Resort.
Как поддържате висок стандарт на обслужване през цялата година и какво преживяване искате гостите да усетят още с пристигането си?
Високият стандарт на обслужване поддържаме чрез постоянна грижа за детайла, обучение на екипа и внимателно следене на обратната връзка от гостите. От момента на пристигането си искаме всеки да усети спокойствие, топлина и усещане за лична грижа – да се потопи веднага в атмосферата на комфорт и премиум преживяване, което предлага Azur Premium Resort.
Има ли история, която ви е докоснала и направила част от преживяването на почиващите?
Да, има много моменти, които ни докосват, но един от тях остава особено скъп за нас. Гост ни сподели, че поздравявайки го за рождения ден с малък подарък и мило послание от целия екип, сме превърнали престоя му в нещо изключително.Усетил е искрената ни грижа и внимание и се е почувствал у дома си още при пристигането. Такива истории ни напомнят, че истинското гостоприемство е в малките жестове и в отношението, с което посрещаме всеки човек.
Как се променя профилът на гостите през летния и зимния сезон?
През летния сезон нашите гости са предимно семейства и двойки, които търсят море, слънце и пълноценна почивка на открито. През зимата акцентът се измества към гости, които търсят спокойствие, СПА преживявания и релакс, както и кратки уикенд почивки сред природата и уюта на комплекса. Тази сезонна динамика ни позволява да адаптираме услугите и преживяванията според нуждите и очакванията на всеки гост.
Как виждате мястото на Azur Premium Resort на туристическата карта на Свети Св. Константин и Елена?
Виждаме Azur Premium Resort като водеща дестинация за премиум почивка в Свети Св. Константин и Елена. Искаме комплексът да бъде разпознаваем като място, където гостите могат да се насладят на комфорт, сигурност, елегантност и висок стандарт на обслужване, съчетани с природата и спокойствието на района. Стремим се да бъдем не просто място за настаняване, а част от туристическата идентичност на курорта, привличайки хора, които търсят качествено и незабравимо преживяване.
Вашето послание към колегите хотелиери по Черноморието?
Нашето послание към колегите хотелиери по Черноморието е да поставят госта в центъра на всичко, което правят, и да влагат страст и грижа във всеки детайл. Качеството, вниманието към детайла и постоянният стремеж към подобрение са това, което прави почивката на гостите незабравима и което прави нашата индустрия уважавана и устойчива. Заедно можем да превърнем Черноморието в дестинация с високи стандарти и уникални преживявания.
Вижте профила на Azur Premium Resort в BestHotels.bg here.