Интервю със Светла Станева, мениджър корпоративно развитие в Дипломат Плаза Хотел § Резорт, гр. Луковит.
Какво означава за Вас и екипа признанието на гостите, които поставиха Дипломат Плаза сред най-добрите четиризвездни лейжър хотели в България?
Това признание е изключителна чест и същевременно голяма отговорност. Да бъдем сред най-добрите четиризвездни лейжър хотели в България е висока оценка за труда, който влагаме всеки ден.
За целия екип на хотела гостоприемството не е просто услуга, а изкуството да създаваме емоции и преживявания. Това признание доказва, че нашият стремеж към автентичност, лоялност и персонално отношение е достигнал до сърцата на нашите гости. Макар тези награди да са официално мерило за качество и престиж, ние дълбоко вярваме, че най-важните отличия са усмивките, положителните оценки и споделените преживявания на всеки гост. Благодарим на всички за доверието и за всички споделени моменти!
Какви решения и усилия стоят зад този успех и как успявате да поддържате високо ниво на качество и обслужване всеки ден?
Зад този успех стоят неуморните усилия, визията и безкомпромисната отдаденост на собствениците, мениджмънта и всеки един отдаден служител. Наградата е доказателство, че високото ниво на обслужване, в съчетание с иновативен подход и внимание към детайла, е ключът към устойчивия успех.
Ние не просто създаваме услуга – ние създаваме специални моменти, които нашите гости ценят и търсят вече 20 години.
Ако трябва да посочите няколко черти, особености или „екстри“, които отличават Дипломат Плаза от други ваканционни хотели, кои са те?
През тези две десетилетия хотелът се е утвърдил като хармонична комбинация от модерна арт архитектура, комфорт и мисъл към всеки детайл. Концепцията на стаите в Дипломат Плаза се базира на артистични интериорни решения и въображение, индивидуално представени във всяко помещение.
В Дипломат Плаза гостите могат да открият всички удобства за организиране на конгреси, семинари, обучения, симпозиуми, пресконференции и други специални събития.
Анимационните програми на открито, тиймбилдинг активностите, пикниците, чеверметата и семейните забавления сред природата са неизменна част от нашите уелнес програми.
По повод своята 20-годишнина хотел Дипломат Плаза – гр. Луковит приветства всички свои специални гости с радост и обещание за едно вълнуващо и уникално арт и уелнес изживяване, базирано на дългогодишна традиция в гостоприемството.
Каква е ролята на екипа за високите оценки от гостите – и как мотивирате и задържате добрите професионалисти?
Екипът на Дипломат Плаза е основният двигател зад неговия успех. Високите оценки от нашите гости не са случайност, а резултат от добре изградена корпоративна култура, която поставя човешкия фактор на първо място.
В сектора на гостоприемството „продуктът“ не е само материалната база, а цялостното преживяване. В бизнес с високо текучество задържането на добрите професионалисти е истинско предизвикателство, затова решението се крие в няколко утвърдени през годините стъпки: стабилност, възможности за вътрешно израстване, добра работна атмосфера, ясни цели, бонусни системи и не на последно място – инвестиции в обучения.
Дипломат Плаза се намира в екологично чист район, в близост до Искърското дефиле. Как природата около Луковит се превръща в част от цялостното преживяване за гостите?
Хотелът се намира в екологично чист район, непосредствено до живописното Искърско дефиле и геопарк „Искър–Панега“, което дава възможност на гостите целогодишно да се наслаждават на природните забележителности в околността.
Сред тях са: скалният феномен пещера Проходна (т.нар. „Божиите очи“), пещера Свирчовица, скалните феномени „Провъртеника“ и „Струпаница“, циркусът „Котлен“, красивият каньон на р. Златна Панега, древният скален манастир „Св. Никола“ – Глигора, Златен парк и много други.
Регионът е подходящ за организиране на тиймбилдинг програми на открито, включително стрелба с лък, офроуд разходки, фото сафари, бънджи скок от пещера Проходна, лодки и водни колела, скално катерене, алпийски рапел, рафтинг, пейнтбол, пикници и забавни игри сред природата.
Редица изследвания отчитат, че регионът е с висок енергиен заряд. Докосвайки се до природата, гостите си тръгват заредени с положителна енергия и безброй специални моменти.
Как поддържате баланс между екологичната устойчивост и интензивния туристически интерес към региона?
Поддържането на баланс между екологичната устойчивост и засиления туристически интерес в района на Луковит е комплексен процес, базиран на принципите на устойчивия екотуризъм. Общината и местните организации прилагат редица ключови стратегии за опазване на природното богатство.
Въпреки усилията, „туристическата инвазия“ през почивните дни остава предизвикателство. Устойчивостта зависи не само от институциите, но и от личната отговорност на всеки посетител.
Как успявате да комбинирате релакс, активен отдих и бизнес събития в едно балансирано хотелско предложение?
Постигането на баланс между тези три свята е цялостна философия. Ето как успяваме да ги обединим:
Арт обстановка – хотелските стаи не предлагат просто настаняване, а пътешествие около света. Благодарение на уникалния интериор тематичните стаи отвеждат гостите от „Хонг Конг“ през „Париж“ и „Дубай“ до авторските пространства на Ставри Калинов – „Калиномания“, „Кайро“ и „Art Night“.
Модерни бизнес зали в уютна среда – конферентният блок е с площ от 450 кв. м и включва три зали с капацитет от 15 до 150 места, естествена дневна светлина, кът за кафе паузи и коктейли, както и зони за отдих.
Уелнес програми и разходки – дестинацията позволява организиране на активности сред природата, които са идеално допълнение към всяко корпоративно събитие или семейна почивка.
Какво най-често изненадва приятно хората, които посещават хотела за първи път?
Гостите обикновено идват с определени очаквания, базирани на снимки и отзиви. Истинската изненада обаче често се крие в малките детайли и личното отношение на екипа.
Най-често усмивки предизвикват:
Личното отношение – когато служител посрещне госта по име или обърне внимание на малък детайл от резервацията, например повод за празник.
Малките бонус жестове – комплимент в стаята, напитка за добре дошли, домашно приготвени сладки.
Интериорът, комфортът и чистотата – ароматът, удобните матраци и възглавници, качеството на спалното бельо. Гостите може да не помнят цвета на килима, но винаги помнят как сме ги накарали да се почувстват – и дали са си починали истински.
Каква е ролята на локалните партньорства за преживяването, което хотелът предлага?
Локалните партньори са мостът, който превръща обикновения престой в пълноценно пътешествие.
Партньорствата със спортни и приключенски екипи, водните активности и „Златен парк“ позволяват на гостите да се докоснат до природата извън комплекса. Хотелът предлага и пакети с добавена стойност – разходки, пикници и тиймбилдинг програми, организирани от нашия специализиран екип SET (Special Event Team).
Работим и с местни земеделски производители – млечни продукти, луковитски крокмач, мед и други. Гостите ценят историята зад храната и това изгражда доверие и устойчиви партньорства.
Нашите гидове и местни разказвачи превръщат разходките в истинско преживяване – защото една добре разказана история може да оживи място по начин, по който никоя брошура не може.
Можете ли да споделите забавни или интересни случки от ежедневната работа?
В туризма има едно неписано правило: „Лебедът над водата изглежда спокоен и грациозен, но под водата краката му гребат неуморно.“
Целта на добрия екип е гостите никога да не разберат, че хелият за балоните е свършил час преди събитието или че DJ-ят е попаднал в задръстване. Пъзелът на овърбукинга и спешните пренареждания са част от ежедневието, но всичко е решимо, когато имаш сплотен екип.
Какъв съвет бихте дали на собственици и мениджъри на лейжър хотели?
Създаването на незабравимо преживяване изисква преминаване от продажбата на „нощувки“ към продажбата на „емоции и спомени“. В свят, в който луксът става все по-достъпен, автентичността и личното отношение са новата валута.
Малките жестове, усмихнатият служител и изпреварването на нуждите на госта са ключът към устойчивия успех. Той не идва от цената на стаята, а от способността да превърнем госта в посланик на бранда.
И не на последно място – 20-годишната история на хотела, която продължаваме да пишем с визия и стремеж към нови върхове в хотелиерството.
Вижте профила на Diplomat Plaza Hotel & Resort в BestHotels.bg тук.