Интервю с Димитър Ников – генерален мениджър на Wave Resort, Поморие
Wave Resort за пореден път влиза в TOP 10 на най-добрите 5-звездни морски хотели в България за 2025 г. Как успявате да поддържате толкова високо ниво при конкуренцията в този сегмент?
Wave Resort успява благодарение на комплексен подход към качеството на услугите, иновациите и вниманието към детайла. Това ниво на конкурентоспособност се постига чрез няколко ключови фактора, постоянно подобрение на услугите, индивидуален подход към гостите, локация и атмосферата, която създава.
Ежегодно инвестираме средства и усилия за подобряване качеството на продукта.
Увеличаваме предлаганите услуги, повишаваме нивото на предлаганите храни и напитки, включително в А ла карт пакета, стремейки се, успоредно с това, да подобрим и сервиза.
Тези фактори, съчетани с постоянен мониторинг на пазара и адаптация към новите тенденции, позволяват Wave Resort да е един от най-добрите петзвездни морски хотели в България. Това е резултат от стратегическо управление и стремеж към съвършенство във всеки аспект на гостоприемството.
Разкажете ни малко повече за концепцията, услугите и пазарите на Wave Resort. Кое според Вас ви отличава от други висококатегорийни морски хотели?
Wave Resort представлява изключителен пример за първокласен морски курорт – съчетание между модерна инфраструктура с природна хармония и комфорт. Основната му концепция е да предложи балансирано изживяване, което обединява релакс, активна почивка и висококласна гастрономия и това реално го прави подходящ както за семейства, така и за двойки.
Локацията ни е уникална – далеч от шумните и пренаселени, презастроени курортни комплекси, на първа линия на морето, граничещ със собствен плаж, но е и в непосредствена близост до природен резерват – Поморийското езеро, с неговите солници и лечебна кал.
Това, което също ни отличава, е големият терен върху който е построен Wave с неговите множество басейни, атракции, заведения за хранене и развлечения. Тук никой не става рано, за да си запази шезлонг на басейните или на плажа, защото има свободни както за всички деца, така и за двойки и индивидуални гости, които търсят спокойствие и изисканост.
Какви нови инициативи или услуги планирате в близко бъдеще?
Реализираме няколко нови инициативи и услуги, които ще обогатят преживяването на нашите гости и ще повишат нивото на комфорт и лукс.
Една от тези инициативи е изграждането на 13 луксозни вили, които ще предложат изключително пространство, модерни удобства и лично обслужване, създавайки усещане за уединение и ексклузивност.
Изцяло обновен бийч бар, който ще бъде център на социални събития, релакс и забавления.
Продължаваме политиката ни за отопляване на басейните, като към съществуващите седем отопляеми басейни добавяме за следващия сезон и лагуната от страната на Ахелой.
Как селектирате и мотивирате екипа, за да осигурите непрекъснато високо ниво на
обслужване?
Голяма част от персонала се връща при нас всяка година, което гарантира опит и показва лоялност. За новите попълнения, включително квалифицирани кадри от Бали, Индонезия, осигуряваме специализирано обучение и интеграция. Мотивираме екипа с позитивна работна среда, възможности за развитие и справедливо възнаграждение, което поддържа високо ниво на обслужване и ангажираност.
Каква е гастрономическата концепция на ресторантите в Wave Resort и как съчетавате разнообразие и специални дегустации за уникално преживяване на гостите?
Гастрономическата концепция на ресторантите в Wave залага на съчетание между местни и международни вкусове, използвайки свежи, сезонни и качествени продукти.
Предлагаме разнообразно меню, което отговаря на различни предпочитания на гостите в основния ресторант. Разполагаме също и с три а-ла-карт ресторанта – азиатски, български и средиземноморски, както и редовно организираме специални дегустации и тематични вечери, създаващи уникално кулинарно преживяване и стимулиращи любопитството на гостите.
Как балансирате забавленията за семейства с деца и услугите за двойки, търсещи спокойствие?
Разполагаме с отделни зони за семейства с деца и за двойки, както и такива само за възрастни, което осигурява комфорт и спокойствие на всички гости. Комплексът включва зона с аквапарк и огромни детски центрове и създава идеална среда за забавление и отдих на най-малките.
Според Вас конкурентен ли е българският хотелски продукт по Черноморието на този в дестинации, като Гърция, Турция, Хърватия и др. и с какво?
Българският хотелски продукт по Черноморието, включително Wave Resort, успешно се конкурира с дестинации като Гърция, Турция и Испания. Макар и да звучи нескромно, нашият продукт предлага добро качество, разнообразие и модерни удобства на по добри цени.
Можете ли да споделите интересни или забавни случки от ежедневната работа, които почиващите обикновено не виждат? И какво бихте искали те да знаят за хотела, което остава скрито зад рекламите и снимките?
Почиващите при нас гости всъщност не виждат нищо от „задкулисието“, защото са прекалено заети да се наслаждават на това прекрасно място :). Докато те релаксират край басейна или се забавляват на плажа, ние тихо и усърдно се грижим всичко да е перфектно.
Това, което не се вижда на снимките и рекламите, е колко много внимание и усмивки стоят зад всяка малка подробност, за да се чувствате вие като у дома си… само с по-добра гледка и без грижи 🙂
Вижте профила на Wave Resort в BestHotels.bg here.