Весела Богданова е генерален мениджър на хотел „Петте елемента“ в Сапарева баня. През 2025 г., на база отзивите на своите гости в международните платформи за резервации и оценки, хотел „Петте елемента“ беше отличен със знака за качество „V – Verified by Guests“.
Философията на петте елемента е в основата на бранда ви. Разкажете накратко за нея и как я превръщате в реално изживяване за гостите?
Философията на петте елемента – земя, вода, огън, въздух и пространство е нашият начин да създаваме хармонични и пълноценни преживявания. Всеки елемент носи своя енергия и смисъл: земята дава стабилност и автентичност, водата – движение и обновление, огънят – страст и трансформация, въздухът – лекота и свобода, а пространството – онова фино усещане за свързаност и баланс.
Превръщаме тази философия в реално изживяване чрез цялостния дизайн, атмосферата и програмите ни – от материалите и цветовете в пространствата, през музиката, аромата и светлината, до подбора на активности и ритуали. Така гостите не просто посещават място, а преживяват пътуване, което ги свързва със сетивата им, с природата и със самите тях.
Как природните дадености на локацията ви – до един от най-горещите минерални извори в Европа и планината Рила, допринасят за преживяването на гостите?
Природата е неразделна част от преживяването при нас и ключов елемент от философията ни. Минералният извор – един от най-горещите в Европа – носи силата на водата и огъня едновременно: той е източник на дълбока релаксация, възстановяване и естествена енергия. Контактът с тази първична стихия действа пречистващо и зареждащо както на тялото, така и на ума.
Планината Рила допълва това усещане с мащаб, тишина и чист въздух. Тя създава естествено усещане за откъсване от ежедневието и връщане към по-бавен, осъзнат ритъм. Комбинацията от минералната вода и планината превръща престоя на гостите в цялостно преживяване на баланс, свързаност с природата и дълбоко презареждане.
Разкажете ни малко повече за СПА зоната на хотела.
Гостите ни имат възможност да се възползват както от спа център „Джала“ на хотела, така и от голямата открита територия на „Аква клуб Котвата“. Разнообразието от съоръжения с различна температура от 18 до 40 градуса, в полите на Рила и Верила, са уникално преживяване във всеки сезон. Разбира се, през зимата е по-трудно на служителите да поддържт площите и съоръженията, но именно в този сезон усещането за връзка с чистата природа и здравословни практики на открито са най-зареждащи.
Кои нови продукти или акценти в хотела най-силно впечатляват гостите?
През отминалата година въведохме пакетна цена с отстъпка за настаняване в хотела, при което гостите се отказват от ежедневно почистване и смяна на бельо и кърпи по време на техния престой и помагат за опазване на природата и намаляване на потреблението на електро енергия и химикали. Това е най-търсения пакет и ни прави щастливи, че приобщихме нашите гости в стремежа ни за устойчиво развитие.
Кои са най-големите предизвикателства при ръководството на „Петте елемента“ и какви качества според Вас определят успеха в управлението на един спа хотел у нас?
Най-голямото предизвикателство в ръководството на „Петте елемента“ е да запазим баланса между високите стандарти, автентичната философия и реалните условия на бързо развиващия се туристически пазар у нас. Това означава постоянна работа с екипа, внимание към детайла и способност да превръщаме концепцията не просто в услуга, а в последователно преживяване за всеки гост, всеки ден.
Успехът в управлението на един спа хотел в България според мен се определя от няколко ключови качества: ясна визия, устойчивост и гъвкавост, умение да се изгражда и мотивира екип, както и дълбоко разбиране на госта и неговите очаквания. Не по-малко важни са автентичността, дългосрочното мислене и уважението към природните ресурси, защото именно те са най-голямата ни стойност и отговорност.
Как мотивирате и подкрепяте екипа си?
Вярвам, че грижата за гостите започва с грижата за екипа. Затова създаваме среда, в която хората се чувстват уважавани, чути и ценени. Инвестираме в обучение, споделяне на философията на „Петте елемента“ и ясно разбиране защо това, което правим, има смисъл – не просто като работа, а като отношение.
Подкрепяме екипа с открита комуникация, доверие и личен пример, като насърчаваме инициативността и отговорността. Когато служителите се чувстват уверени и мотивирани, те естествено предават това на гостите чрез внимание към детайла, искрена грижа и висок професионализъм. Именно тази човешка връзка превръща престоя в истинско преживяване.
Имате ли наблюдение как позитивната онлайн репутация на хотела влияе върху решението на потенциални служители да се присъединят към вашия екип?
Да, категорично наблюдаваме такава връзка. Позитивната онлайн репутация на хотела влияе не само върху избора на гостите, но и върху мотивацията на потенциалните служители. Вече сме разпознаваем в региона бранд, с високо качество, отношение и автентично преживяване. Хората по-лесно се припознават в неговите ценности и искат да бъдат част от него. Горди сме, че 99% от служителите ни са от Сапарева баня и близки населени места.
Какво послание или съвет бихте отправили към колегите си, които управляват спа хотели, стъпвайки се на опита си в „Петте елемента“?
Бих ги насърчила да изграждат брандове с ясна идентичност и смисъл, а не просто с добри съоръжения. В днешно време гостите търсят преживяване, емоция и автентичност – усещането, че някой наистина се грижи за тях и за мястото, в което се намират.
Моят съвет е да инвестират еднакво в хората, концепцията и природата около себе си. Екипът е сърцето на всеки хотел, философията – неговият компас, а природните дадености – безценен ресурс, който изисква уважение и отговорност. Когато тези три елемента са в баланс, успехът идва естествено и устойчиво.
Какво ново могат да очакват гостите на „Петте елемента“ през 2026 г?
Планираме обновяване на „Аква клуб Котвата“, което ще даде нов, модерен облик на комплекса и ще ни позволи още по-добре да отговорим на очакванията на съвременния гост. Проектът е насочен не просто към визуална промяна, а към надграждане на цялостното преживяване – повече комфорт, функционалност и усещане за хармония с философията ни.
Имаме и други мечти, за които не трябва още малко време да превърнем в концепция.
Вижте профила на хотел „Петте елемента“ в BestHotels.bg тук.